通道 01
写一封邮件
装到一半黑屏、回退之后存档还在不在、段位星级显示不对，这类得看你的具体表现才判断得准，写清楚最省事。
适合：需要描述现象、附错误码的问题
邮箱与回复时段反馈 · 资料 · 联系人
装不上、拿不准版本，先在这里挑一条路
电玩城平台每月更新两次版本说明，很多人是在夜里、在手机上撞上问题。想马上动手的，去拿资料；想让人给你个明确答复的，写信或打电话。三条通道各管一段，你挑顺手的走。
通道 02
直接打个电话
赶时间，或者步骤顺序一句话说不明白，拨过来。通话前把机型和手上版本号找出来，三五句就能定方向。
适合：操作顺序、该不该退回旧版的即时确认
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通道 03
先自己拿资料
安装清单、机型兼容表、错误码手册都能直接取。每个包都带文件校验值和适用版本号，动手前对一眼版本，能省下一轮来回。
适合：想马上开工、习惯自己排障的玩家
看资料分类
分流方式
谁在接你这条消息
安装文档团队一共12人，日常分三块：写步骤、拿真机跑、校版本。安卓手机、安卓平板、电视盒子、电脑模拟器四类设备各有人盯，所以你写清设备类型，能少绕一道转手。
碰到跨机型的差异，编写人会自己去翻机型兼容列表，必要时抓机器重跑一次，再把结论回给你。
资料下载
八类资料，取对的那一份
资料包都带文件校验值和适用版本号，取完先看版本，再谈装。校验值放在包内的一份文本里，下载完成后对一遍，文件完整再往下走。
| 资料类别 | 适用版本 | 体量 | 校验值位置 |
|---|---|---|---|
| 安装步骤清单（四类设备分册） | 2026年3月版本 | 约 2.4 MB | 包内 checksum 文本首行 |
| 机型兼容列表 | 2026年3月版本 | 约 1.1 MB | 包内 checksum 文本首行 |
| 系统权限对照表 | 2026年3月版本 | 约 1.8 MB | 包内 checksum 文本首行 |
| 错误码手册 | 覆盖近三个版本 | 约 3.6 MB | 包内 checksum 文本首行 |
| 模拟器适配说明 | 2026年3月版本 | 约 0.9 MB | 包内 checksum 文本首行 |
| 旧版回退指引 | 上一稳定版本起，保留三个版本 | 约 1.3 MB | 包内 checksum 文本首行 |
| 段位规则说明 | 当前赛季 | 约 640 KB | 包内 checksum 文本首行 |
| 赛季重置与晋级条件表 | 当前赛季 | 约 520 KB | 包内 checksum 文本首行 |
同一份资料在不同设备上看到的步骤序号会不一样，取的时候认准你的设备分册，别混用。
校验值怎么用
把包内文本里的那串字符和你下载工具显示的结果比一遍。一致，说明文件在传输里没受损；不一致就重下一次，别急着装。
时间预期
你的消息大概什么时候有回音
先给节奏，免得你干等。下面是常见顺序，越靠前的步骤越快。
-
01
接入分流
邮件或电话登记后，写明设备类型的问题直接分给对应机型的编写人，不再转手。
-
02
首封回复
工作日10:00-18:00内给回执，告诉你判断这条问题还需要补哪几项信息。
-
03
给出结论
反馈工单平均在2个工作日内出结论：要么一条照着做就行的步骤顺序，要么是换设备或换版本的明确建议。
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04
需要复测的
涉及多机型差异、或怀疑步骤本身有问题的，转给实测同学抓机器重跑，约好时间再回你结果。
- 客服邮箱
- service@arcade-install-dianwancheng.com.cn
- 电话
- 17597332291
- 办公地址
- 云南省昆明市五华区科新路18号电玩城数字产业园A座5层
- 回复说明
- 该邮箱为站点客服邮箱，工作日10:00-18:00内回复；安装步骤与版本问题请附上设备型号与当前版本号。